跨国制药公司利用社交媒体挖掘

和情感分析发现惊喜信息

     

社交媒体上挖掘客户反馈

这家大型制药公司正在寻找客户反馈。他们想知道客户为什么喜欢他们的产品以及是否最喜欢他们的产品,这些偏好是否会随着时间而变化。此外,这家公司从法律上被要求上报任何不良反应,所以加紧和客户的联系变得至关重要。不幸的是,由于大多是处方药,并不在柜台销售,企业和客户的主要联系只能通过医生和药剂师这些间接的途径。这就让获取客户积极或消极的反馈变得十分困难。

销售预测以优化物流和仓储

同时,该跨国制药公司销售成千上万种不同的药品。为了能够优化物流操作和库存需求,他们需要了解未来的销售情况。如果他们仅凭过去一个月的记录来推测下个月的状况,在任何方面发生错误的概率都可能高达20%。更好的预测等于更好的流程加上巨大的物流节省。


“然而,在当代社会,如果患者遇到药物或医疗器械有问题,或者如果他们有了什么很好的体验,他们分享到Facebook和Twitter上。”

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