奥地利电信公司优化客户支持

营销活动应当与客户的期望保持一致

Mobilkom Austria,作为奥地利领先的移动电话服务提供商,每月会收到超过80万封邮件;即使过滤掉所有的垃圾邮件,仍然有超过8万封邮件留下。当然,在通过邮件这种媒体进行交流的时候,客户期望的是得到一个及时的回复。这个挑战是巨大的:Mobilkom 奥地利的中央客服邮箱每天会收到各式各样的客户问题,例如当前的优惠和活动,技术问题,SIM 卡堵,合同续签,及其他服务相关的问题,然后需要根据问题的分类尽快转发给负责这方面业务的员工。在这种情况下,数据挖掘软件分析了这些问题的文本内容并自动决定每个问题的主题。通过这种方式,客户的问题被自动且快速地转发到对应的员工的邮箱中,确保客户在尽可能短的时间内收到有用的回复。

RapidMiner 让我们能够最快地对客户的问题作出回应。

——Thomas Walzer

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